服务规范（示例）：
1. 首次响应不超过 30 分钟（工作时间）。
2. 不得使用「不知道」「没办法」等推诿表述。
3. 客户提出退款时，须先安抚并说明流程，不得直接拒绝。
4. 涉及金额、时效的承诺必须与系统记录一致。
5. 结束会话前须确认客户是否还有其他问题。
